天选提到微软，第一个联想到的是比尔盖兹，其它诸如台湾本地企业家：张忠谋、施振荣、曹兴诚、高清愿、徐旭东等，皆在企业界及社会大众心中拥有其个人色彩，不但使所属企业的形象相得益彰，也是企业进行形象公关活动的最佳着力点，若能善用领导者形象，藉由媒体曝光方式，积极强化群众对该企业正面印象，也是提升形象的有效方法。

　　美国财星杂志每年会公布全球五百大最佳形象企业（Global Most Admired），2000年的形象排行，依次为奇异（GE）、思科（Cisco）、微软（Microsoft）、英特尔（Intell）、渥玛（Wal-Mart）、新力（SONY）、戴尔（DELL）、诺基亚（NOKIA）、Home Depot、TOYOTA，这些形象排行前十名的企业，在股价、获利率都有不错的表现，产品的顾客忠诚度很高，也是学子最向往的就业地方，更重要的是每个企业背后都有一位最受赞誉的领导人，他们同样也是形象最好的企业家。 破解形象的迷思

　　「形象可以卖钱？有些公司靠形象赚取可观的财富，可能是从股价上获利，也可能是透过品牌授权赚取利润（如迪士尼），也就是说，形象的建立有助于企业的获利能力，两者相辅相成。

　　到底「形象是什么？很少人真正了解形象的内涵与意义，通常一家公司的形象好是指产品好或服务好？领导人有名或公司大？这些特点真能代表企业形象吗？

　　5、样子容貌象侏儒，力气赛伟人。国外某小型拖沓机广告

　　7、小到一颗螺钉四通的服务无所不至。北京四通团体公司广告

　　9、横看、直看，都是新力最难看。新力香港有限公司广告

　　10、不求急进，只求踏实。芬兰“韦齐莱”公司

　　11、我们耸立在高峰，你可从世界的任何角落看到咱们。美国布鲁德公司广告

　　12、准确的第一次取舍可使你毕生无悔。北京四通集团公司广告

　　14、优良的产品品质傲视群伦，竭诚的服务无以伦比。台北保育实业有限公司广告

　　15、好的开端，一“猪”独秀。台湾汽巴嘉基公司广告

　　16、缺少信息，我们将举步维艰。麦格劳信息公司广告

　　18、“哈蒙德”的太阳永不落。哈蒙德钢铁结合公司广告

　　19、服务多元化，信念遍万家。香港高丽叁有限公司广告

　　20、胆识与前瞻，等你赚大钱。台湾新民农牧场乌骨鸡广告

　　21、存在强盛性命力的种子。国外某种子公司广告

　　22、名门将相，搭配无双。香港大昌商业行公司广告

　　24、阳光、大陆、空气是人类世界永恒的能源。格罗曼能源开发公司广告

　　25、便于为您的事业带来胜利。日本卡西欧公司广告

　　26、数十年专业范畴的成长，提供应你高品德的保障。台湾丰帮钢铁有限公司广告

　　29、旺盛畜主万万利，陆畜安然赚大钱。台湾畜牧兴企业公司广告

　　30、用照片叙述你毕生的故事。美国摄影家协会广告

　　32、学好特长，前程有保障。香港练习局招收学生广告

　　33、为了孩子，为了来日占有文明，就领有明天。（盼望工程）公益广告

　　36、“大象走过也不倾塌的威尔福预筑屋子”美国威尔福预筑公司

　　37、除了钞票，承印所有。法国某印刷公司广告

　　39、老兄，这才叫玉米哩！国外某种子公司玉米广告

　　40、凌晨祝你青云直上，夜晚祝你一路安全。美国奥的新电梯公司广告

　　41、“阿莫尔”原野奇观的发明者。美国阿莫尔化肥公司广告

　　44、百万的企业，毫厘的利润。美国奥尔巴赫公司广告

　　45、“哈德”将明天引入今天。哈德金属制品公司广告

　　企业形象是指社会公众对一个企业的全部看法和评价。企业形象是通过各种物质的和精神的现象来表达和作用于公众的，对于企业它是一种客观存在。企业形象是企业行为总和的外部表现，良好的企业形象是企业的无形资产。塑造良好的企业形象，是一项多环节、全员性的系统工程，要实施好这项工程，有必要对企业形象的构成加以分析。按照企业形象要素可分为内在形象和外在形象两大类，涉及到七个方面的具体形象。

　　一是人的形象。人的形象具体指管理者形象和职工形象。良好的人的形象是指管理者和职工的文化素质、技术素质和思想道德素质以及行业风气等都是优秀的。人的形象对企业的形象起决定性作用。如果每名职工都能从各方面维护企业形象这个大局，不断培养人的精神，陶冶人的情操，提高的人素质，挖掘人的潜能，那么企业就能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

　　二是产品形象。产品形象美，即产品的结构、造型、质地、外观色彩等因素必须符合消费者的审美心理。产品形象是企业形象的全体，企业因产品而立。

　　四是市场形象。市场形象也叫营销形象。企业营销行为也是企业或产品的缩影，是影响企业生存和发展的关键。

　　五是服务形象。如何以满意的服务赢得更多的用户是企业的服务形象。服务形象包括热情的服务态度，熟练的服务本领，灵活的服务方式，先进的服务手段，满意的服务效果。

　　七是综合形象。是指企业追求经济效益的同时更加关注社会效益，具有稳定的可信赖的社会影响。

　　在现代社会中，一个企业形象的好坏，与企业的经营绩效存在着明确的因果关系。良好的企业形象具有凝聚功能、辐射功能、激励功能、导向功能和约束功能，起到“内有吸引凝聚力，外有开拓发展力”的作用。

　　在企业内部，良好的外在形象可以形成和谐的组织氛围和强大的凝聚力。使职工在内外环境中产生一种优越感和自豪感，能获得最大的精神满足。这是企业吸引人才、留住人才、激发职工产生积极性和创造性的重要因素，也是企业保持高昂士气和旺盛斗志的基本条件。良好的企业形象对企业的经营工作起到巨大的推动作用。良好的企业形象，有利于企业寻找到稳定的经营销售渠道，使企业形成较强的竞争优势，还可以使企业免受各种挫折和危机影响。

　　塑造良好的企业形象的目的，是为了获得公众对企业的信任、理解和支持。塑造良好的企业形象需要企业的领导者与企业全体员工一道付出艰苦的努力和辛勤的劳动，还必须探索和研究有效的方法和途径。

　　第一，要从职工思想教育入手，全员塑造。企业形象塑造，是一种管理行为，任何一种管理行为都要通过一定的管理方法来实现。对职工进行思想教育就是塑造良好企业形象的方法之一。对职工的思想教育必须把握住三点：一是要明确目的。思想教育，要致力于启发人的觉悟，解放人的思想，塑造人的灵魂，提高人的素质。只有把思想教育与塑造企业形象紧密地结合起来，使职工明确地认识到塑造企业形象的重要性及个人在塑造企业形象中的作用和责任，才能自觉地在形象塑造中作贡献。二是要有科学的方法。思想教育一定要做到常抓不懈，要加强思想教育的吸引力，说服力和感染力。三是要有实在的效果。思想教育要紧密结合职工思想和工作实际，以理服人，以情感人、认诚待人。

　　第二，要培育职工集体主义精神，强化塑造。首先要强化团结意识。在工作中，要互相支持，密切配合，自觉维护团结，保持思想统一、步调一致。其次要强化全局观念。全局观念，就是集体主义精神的体现，关键是处理好个人与集体的关系。要塑造良好的企业形象，我们必须大力提倡人人都热爱和关心集体，强调奉献精神，自觉地做到职工个人利益服从集体利益。再次，强化集体荣誉感。职工的集体荣誉感是企业奋发向上的动力，它能鼓舞职工士气，调动职工积极性和创造性。

　　第三，要坚持“四个结合”，科学塑造。一是抓大事与抓小事相结合。在塑造企业形象过程中既要抓住有影响、起决定性作用的大事，又不放过一些小事。塑造企业形象，一定要从大处着眼，小处着手，狠抓落实，积小成大，积少成多。二是坚持表扬与批评相结合。表扬好人好事，批评不良现象，两者相辅相成，缺一不可。一个好企业应定期进行企业形象调查，坚持批评与表扬相结合，以便融洽企业与公众的关系，提出企业信誉。三是坚持领导与群众相结合，既发挥领导的决定性作用，也要发挥职工群众的基础性作用。四是坚持眼前利益与长远利益相结合，立足长远兼顾眼前，不论在什么情况下都要把企业的信誉放在首位，靠信誉创效，靠信誉发展。

　　英文“CI”意为“企业形象识别”，其最早由美国形象设计公司创办人马格里斯提出，主要是指将企业理念精神、企业行为规范和企业视觉化识别形成三位一体系统，从而达到提升企业形象、创造最佳经营环境的目的。良好的企业形象设计将成为企业开拓市场，保证企业公共关系运转的坚实基础。一个国家、一个民族、一个社会团体都具有一定的形象，对处于高市场化竞争时代的企业而言，从某种意义上说，形象力就是竞争力的体现。

　　当今社会商品极其丰富，刺激着商品价值观的提升，大众对产品及企业的选择逐渐超出物质层面，趋于独立性。而大众消费的文化需求日益增长推动着商品软价值的提升，因此，大众的认同与信赖对企业的发展尤为重要，在经营中注入文化内涵和形象力量的软开发已成为现代企业在人力、物力、财力之外的第四项经营资源，是企业经营的新动力要素，从而促使企业在经营中不断强化自我形象，进行鲜明的自我表达。企业形象战略的导入已成为现代竞争发展的趋势。作为商品价值观的表达，品牌形象占据着重要地位。我们日常接受的信息大部分来自于视觉，企业在竞争中要建立鲜明形象则需要全方位应用各种媒介，整合视觉传达信息，建立有效的形象化信息传播系统以营造良好的经营环境。

　　企业经营的核心是满足公众的需求，创造独特的产品价值与服务价值。企业的经营理念是根据时代需要建立的与大众共鸣、与社会交融的经营意识和价值观。企业通过对社会作出贡献而受到社会的重视，从而获得自身的发展。企业经营理念构筑的基础是贡献感和责任感，其次是独创性，有助于企业独特形象的塑造。了解市场，研究消费需求并弥补需求空缺与创造需求是建立企业经营理念的重要层面。

　　企业形象的行为表达是企业在处理各种人、事、物关系的活动中表现出的规范性与原则性，从而体现企业经营理念和价值观，是企业通向公众心灵的桥梁。其主要包括管理行为、销售行为、服务行为和公关行为。

　　企业视觉形象传达是企业吸引大众眼球的亮点。大众对产品和企业的选择首先取决于认知，认知使企业优势转化为市场优势、经营优势，而认知的最基本、最广泛的传播方式就是视觉传达。对视觉传达而言，同一性形象识别符号的开发和应用极为重要。鲜明简洁的个性化视觉形象符号不但便于识别和记忆，而且便于多种媒体的应用，是企业视觉识别系统的基础要素。人类用图形符号传播信息的历史比文字还悠久，在现代竞争激烈的企业经营中，发挥着巨大的作用。消费者购买行为很大程度上取决于对产品形象的认知印象。

　　视觉识别设计把企业名称、企业标志、色彩、象征图案和企业口号进行符号化提升，具有主体性、识别性、审美性，并在应用中实现统一性扩展，使之成为企业管理经营工具。视觉识别系统包括基础符号设计和应用设计两部分。

　　基本要素设计包括：企业名称、企业标志、企业标准字、标准色彩与象征纹样等。

　　企业名称是用文字来表达的视觉识别要素。企业名称应从企业理念的角度，兼顾企业属性、公众感受、市场效应。一般来说，企业名称有体现企业理念性格、自然界名词、数字表示、产品属性及外语转译等名称。为信息传达的便捷，加强名称的符号感，通常要确定简称。例如MAZDA（马自达）取自智慧之神阿弗拉马自达的名字，名称将现代汽车制造思想和原始马力车轮交通工具融合，体现了企业的文化特色。

　　标志是视觉识别的第一形象要素，作为企业的象征与识别符号，标志设计注重识别性、审美性及媒体延展适应性。一般来说，标志表现形式可分为：抽象表现、文字表现、具象表现、综合表现四个方面。标志的设计要注入时代精神，并在不同时期对标志进行调整和更新，如可口可乐、富士软片公司。

　　企业专用字体包括企业中文、英文全称、口号字体、品牌字体、广告字体、文案字体等，字体设计要具有明确的信息感与鲜明的形象感，充分体现企业个性。字体设计与标志在组合时力求协调统一，注意字体的系统性和延展适应性，如在庆典活动、展览中使用某些特定的变化字体。

　　企业标准色也称专用色，具有强烈的视觉识别功能。色彩是视觉传达中敏感活跃的因素，在一定距离外，当文字图形不易识别时，人们可靠色彩识别信息。色彩就有特定象征性，企业标准色和标志一样，成为企业经营中重要的信息手段和营销工具。企业标准色分为单色和复色，相对于单色标准色，复色的适应性会更强，有利于企业应对营销过程中地区性色彩禁忌、风尚的影响，而单色通常具有鲜明的识别性。

　　企业象征图案，也称企业辅助造型设计，旨在通过对标志色彩的辅助、补充表现，强化识别设计的视觉传达作用。象征纹样在表现形式上分为抽象辅助形和具象辅助形。抽象辅助造型，一种是按企业色彩沿用，把标志造型的整体或局部进行扩展设计，另一种为依据标志象征性的某种含义，以单纯抽象造型加以扩展设计。具象辅助形即企业象征造型，采用动物、植物等具象造型设计，从而提高企业特点的形象性与亲和感，例如日本卡西欧的阿童木造型即为具象辅助形造型。

　　视觉传达基础设计倘若缺少多方位媒体应用，则会失去企业形象系统设计的整合化力量。故企业视觉识别应用系统的设计使基础要素得到同一化展示，是经营形象视觉传达的重要内容。

　　产品是企业的标签，产品形象注入CI要素，可以使企业形象对消费者产生更直接、更长久的影响，也提高了产品的形象感和价值感。如IBM产品系统、马自达汽车等产品系统的应用都是成功案例。

　　企业都有形形的事务系统，它们是传达企业文化、企业形象的重要媒介，使企业内外人员产生凝聚力、信赖感。具体分为办公事务、经营事务和公关事务，例如徽章、臂章、名片、名牌、胸牌、上岗证、参观证、工作证、信封、信纸、稿纸、文件袋、文件夹、工作本各种文具等；订单、采购单、通知书、明细表、委托单、送货单、收据、契约（合同）其他票据等；公司旗帜、公司招牌、各种指示板、照明、霓虹灯箱、指示标识、大门标识、入口指示等。

　　经营与形象战略中应用大众传播进行沟通和传播具有重要作用，广告系统的媒介包括运输用车、货车、客车、起重工具车辆、船只、飞机等；广告宣传单、商品目录、型录、商品介绍、业务明细表、展示用品、广告海报、招贴、手册、资料、POP类、问候卡、礼品袋等；报纸、杂志广告版式、电视广告片头、片尾等大众传媒模式；包装盒、箱、袋、各种商品容器、标贴、各种包装纸、粘胶带、各种防伪标志等；企业出版物、印刷品，公关杂志、自办报刊、公司简史、年鉴、年度报告书，调查报告、宣传资料等。

　　企业形象系统设计是企业发展的基础工程。企业形象战略注入在经营中，对内可提升经营理念，明确事业领域，确立经营目标，加强了企业凝聚力与活力，对外可强化信息传播，整合多方沟通，扩大社会认知力和信赖度，天选团队使企业获得良好的经营环境，是企业除人力、物力、财力之外的第四经营资源。

　　CI即英文“corporateidentitysystem”的缩写，一般译为企业形象识别系统，这是目前运用最广泛的一种说法。

　　世界各国根据自己的情况，形成了内涵不尽相同的、各具特色的CI概念。美国型CI主要是通过对企业的标志、象征图案等视觉设计手段（VI），将企业的形象传递给社会大众。70年代日本导入CI后，强调以企业理念（MI）为中心的CI，并把抽象的理念落实为具体可见的视觉符号。中国型CI采美日两家CI之长，由理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）三部分组成，也就是企业把所想、所做和企业的外表融合成一个整体而又有独特个性的形象。

　　企业形象识别系统是对内要求的统一性，对外要求的差别性，包括理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）三个子系统，CI就是把这三个内容统一起来的一种系统的策划活动，将企业精神和企业文化形成一种具体的形象，通过运用统一的视觉设计手段，向公众传播，创造企业的个性，使公众产生一致的认同感和价值感。

　　企业“理念”可理解为企业的经营思想，即企业从事经营活动、解决各种经营问题的指导思想。比较概括、抽象，属于思想文化的意识层面，是企业的灵魂，具体包括企业使命、企业精神等。如美的公司的“创造完美”精神，日本丰田公司的“车到山前必有路，有路必有丰田车”精神。

　　另外，理念识别系统既然强调“识别”，就必须突出企业自身的特点，避免采用那些大而空的口号作为企业理念，如“提高经济效益”，“一切为了用户”等，日本在进行CI策划时，十分注意其独特性，索尼的“不靠模仿他人而成长的索尼”精神激发了员工的开拓精神。只有具有了强有力的、独特的企业理念，才能对自己企业的形象有一个清晰而明确的定位。

　　是通过经营者和员工的行为、公共关系、广告、促销等一系列活动，共同表达企业的理念，使企业内外产生一致的共识和好评。作为一种操作系统，企业行为要表达的是代表企业经验思想的企业理念形象的指令，但这一点经常不被企业重视，造成企业的不统一性，往往说的是一套，做的是一套，规章制度一大堆，言行举止却对不上，CI强调企业行为识别系统要与企业理念识别系统保持严密的一致性，例如“把购物风险降低到零”，说起容易，真正要做到，就要制定很多具体措施，并实实在在落实到员工的行为上，才能有可靠的保证。

　　我们把企业行为识别系统分为对内行为与对外行为两部分，对内行为指企业制定的各种规章制度、行为准则、员工教育等内容，没有内部行为的约束，企业就没有管理和考核的依据，就不可能有步调一致的行动。但公众对企业形象的认可，不是看你内部的规章制度，而是看你员工的实际行动，所以在强调行为规范建立的同时，更应该强调员工在企业经营活动中的动态行为表现，包括产品开发、市场开发、公共关系、促销活动、广告活动等。

　　企业行为的实施将使企业的内部制度以及扩展开来的企业外部的各种社会公益活动、市场营销活动、公共关系等形成科学严密的整体活动，形成统一的企业形象内涵。

　　在于通过标志、颜色、标准字、标语、象征图案等一切与形成企业形象有关的形象符号，将企业的形象传递给社会公众。

　　它的基本要求主要有企业名称、企业标志、企业造型、品牌标准色及字体、主体广告语等。它的应用要素主要包括事物用品、办公器具、招牌、旗帜、服装制式、产品包装及陈列规划、广告传播等。

　　企业的视觉形象设计得统一、简洁、优美，公众看后能产生耳目一新的印象，就会不自觉地接受企业形象的渗透，对公众接受这个企业及其产品产生深远影响。如美国IBM公司总裁小托马斯.沃森聘请了著名的设计师，设计了以IBM标志为核心的统一形象，象征IBM的“前卫、科技、智慧”，设计了标准字、标准色、标准办公用品、员工制服、标准车辆装饰、统一广告宣传等，通过技术创新、产品设计和生产、销售服务等来体现出“IBM意味着服务”这一经营理念，以统一协调的形象出现在世人面前，已成功地建立起IBM高新技术“蓝色巨人”的形象，至七十年代可口可乐红白相间的醒目商标为世人瞩目，把CI战略推向了高潮。

　　企业视觉识别系统能够起到广泛迅速地传递信息的作用，并有利于加强企业的凝聚力，但它只是CI战略的一个组成部分，绝不能等同于CI战略。

　　企业形象识别系统在市场竟争中非常重要。当消费者需求某种商品或某种服务时，由于在消费者头脑里具有了某个企业的合力所造就的整体形象，消费者很容易选中它，当消费者选中它时，由于它的特殊性所表现的差异，又很容易被消费者识别并找到它，这就是CI系统的作用。

　　企业发展到一定时期，必须塑造一个独特新颖的形象，获得外界的关注，在视觉上吸引人们的注意力，良好的企业形象可以产生名牌效应，对于企业稳定与开拓市场起至关重要作用，为企业的长远发展打下基础。

　　企业运用CI系统，有目的、有计划地进行宣传，可以增强员工的归属感，大家心往一处想，劲往一处使，营造一种团结一致的企业氛围，有利于激发职工的主动性与创造性，达到内外统一，不仅对吸引消费者有巨大影响力，而且是企业留住人才和吸引人才的巨大力量。

　　企业形象识别系统是一个严格的系统工程，要求从思想到行为、从内到外、从领导到员工、从现在到将来的统一，整个企业各部门的运作都纳入到一个严格规定的定式之内，是企业管理正规化、现代化的象征，只有在企业管理水平达到一定档次之后，企业才能够有效地导入CI系统，把企业的形象提升到更高层次。

　　3.1CI是一个系统工程，包括MI、BI、VI三个层次，CI导入必须对各个层次均加以重视，才能产生良好的效果。

　　要求公司理念、内部行为规范与形象传递都必须突出同一形象，扩大企业的知名度。有些企业不重视在企业的理念和行为上的设计，把MI当作一两句时髦的标语口号，把BI认作是一些条条框框，只重视视觉识别系统（VI）部分，自认设计了比较满意的企业标志、产品名称、标准色彩就算导入CI了，还有一些对CI设计十分重视，写出代价昂贵的CI手册便束之高阁，却不下工夫去采取有效的措施推广，结果往往是半途而废。

　　象松下公司的理念计划用10代人250年去实现，任何短期行为和急功近利的思想都会导致CI战略的前功尽弃。需要依靠企业上下全体员工长期不懈地努力，达到高层领导和全体员工的共识，反复宣传企业为什么要导入CI？企业CI的内容是什么？每个员工在CI导入中扮演什么样的角色？在对内宣传培训的同时，还要开展形式多样的对外宣传，争取尽快的让外界公众了解、认同。

　　消费者往往是在企业形象的引导下去认识企业的产品，而企业的知名品牌又是企业内涵和文化的象征。在同一行业中，能否寻找独自的形象，严重地影响企业的生存和发展。如日本有许多世界闻名的电器公司，可他们之间并不“撞车”，原因就在于企业识别系统策划带来的差异性。日立、东芝发展的方向是大而全，产品除家电外，还涉及大型计算机、人造卫星，三洋的目标是薄利多销，索尼追求的是高、精、尖的一流产品，这些牌子背后告诉人们的是日本的文化。今天，“海尔”已成为中国人心目中“优质”的象征，受到全球不同消费者的认同，在于这个品牌能以当地化的设计理念赢得消费者的尊重。

　　企业识别系统是塑造企业形象的一种高层次的模式，既要求整个企业形象从内到外，从思想到行为高度的统一，又要求是独一无二易于识别的企业形象，具有鲜明的个性。在企业发展中，经营环境不断变化，竞争对手不断增加，消费意识不断转变，面临着各种各样的挑战，归根到底是企业形象的挑战。不加强企业的形象建设，不提升自身形象的层次，企业在激烈的优胜劣汰中难以立足，导入CI势在必行[2]。

　　企业领袖应该具备怎样的外形以适应繁忙的工作和社交？这里有一个通用的尺度，就是企业领袖必须突出正派、稳健、高效的特性。企业领袖的特性不是单纯依靠EPVI来完成 的，而是EPMI、EPBI和EPVI的综合体现。企业领袖以内在的涵养为依托，以行为活动为载体，通过自己的着装品位以及欣赏艺术来表现。

　　企业领袖的着装品位是一门颇有讲究的学问。富有魅力的着装让企业领袖倍加自信，从而使他们在内部极具威严又不失和蔼；在外部社交场合既轻松，又显示地位；在运动、休闲场合成为亮点而成为别人亲睐的对象。成功的企业领袖，在着装上都比较考究，让竞争对手望而生畏，时时处处给自己一种光环——当然，这是传统的、普遍的观念。

　　企业领袖在社会形象是属于比较严肃的类别，因此，在公务场合，他们一般要穿正装；在休闲场合，一般可以穿上宽松的休闲服饰或紧身T恤。在企业领袖的社会形象中，富有魅力的颜色以及搭配是使企业领袖成为焦点的另外一种策略。在各种场合中，不同的颜色代表不同的意义。比如，深色和调和色独具魅力，应用在外衣上更加引人注目；一件独具特色的衬衫、一条鲜艳的领带，都会为企业领袖的社交、商务活动增采。一些特殊的配件、饰品必不可少，如眼镜、香水、围巾、钱夹、钢笔等等。配件、饰品将为企业领袖的着装增添品位。由于我们的经济社会发展相对较慢，很多企业领袖，特别是民营企业领袖，他们的着装品位有待于提高。

　　当企业领袖受人关注时，他的外部形象必须十分注意。别人对企业领袖的评价，第一印象就是来自企业领袖的着装风格与品位。因为人们普遍认为，穿着出色，工作一定出色。良好的着装给公众传递的是良好的EPVI，有利于企业领袖建立各种关系，赢得别人的认可与尊重。

　　2、EPVI突出企业领袖的个性，从企业的特性和企业领袖的个性出发，塑造独特的企业领袖形象正派、稳健、高效的EPVI是企业领袖的普遍需求，但是企业领袖并非是一个模具铸造出来的，因此，在强调个性、强调自我的信息社会，企业领袖没有必要每时每刻都刻意去矫饰同样的商业形象，恰当地显示个性有时会收到意想不到的效果。

　　新经济英雄比尔、盖茨年轻时代是蓬松夹着头皮屑的长发，宽松长裤，开领衬衫或者是学生装；尖锐不加掩饰的嗓音构成一道风景。但是没有人对他的着装风格以鄙视。随着年龄的增长，盖茨的形象也发生了变化，他开始注重面容的修饰，注重稳重的着装，但是他那狡诘得如同孩子般的笑容却显示了这位经济英雄的过人之处。

　　台湾施振荣的中式长衫也是一个特色，显得十分突出。高科技+长衫充分地突出了他的长者形象，突出了他稳健、正派的企业领袖风范。这类例子很多很多，都是企业领袖EPVI的个性表现。适当的个性发挥常常能够得到公众的注意，但是必须提醒的是，个性的发挥不是刻意模仿或者作SHOW，个性的发挥是和企业领袖的个人修养、个人素质、企业特性、企业形象以及品牌形象息息相关的。如果刻意造作一种不为公众所认可的个性，只能成为笑料。前一段时间赵薇穿日本国旗的闹剧就是一个反面例证。

　　企业领袖的生活和工作一样，都具有一种规范的视觉形象，这种规范的形象是一种和谐，这种和谐是他们成功的原因。企业领袖生活和学习的EPVI体现在办公室的环境、家居环境的风格上。

　　办公环境是企业领袖的第一阵地，他们的成功与失败、光荣与梦想都是从这里营造出来的，因此，企业领袖的办公室形象是EPVI的重点所在。办公室的环境风格必须和企业领袖的个人风格一致，企业领袖的办公室应该给人高效率、现代化的感觉，同时又要体现一种古朴、庄重的风格。空间的合理安排，灯光的适当布置，装饰品的合理摆放都是形成企业领袖风格的重要手段，企业领袖的办公环境切忌繁杂，切忌成为收藏室或者展览馆。

　　家居环境是企业领袖的第二阵地，是企业领袖个人爱好、品位和个性的充分体现。因此，企业领袖的家居形象成为企业领袖EPVI的个性魅力系统，对企业领袖整体形象有着重要的作用。企业领袖是社会精英，他们的个人空间总是渗透着浓浓的个性，传达着企业领袖的个人信仰和崇拜，成为公众学习的榜样。

　　企业领袖的个人喜好是他们创造力的源泉。在企业领袖的活动场合中，个人喜好成为他们直接表达EPVI的直接手段。

　　比如艺术修养。企业领袖如果能够在严肃场合挥毫泼墨，在娱乐场合翩翩起舞，在公众场合即兴演讲，在媒体面前大度从容，他们一定是受人青睐的对象，成为公众的焦点。

　　比如专业成就。企业领袖的专业成就是他们成功的保障，也是传播形象的最好媒介。企业领袖的专业成就表现在他们的发明创造、学术论文以及著作、作品上。著作、作品是体现企业领袖公众价值的有效手段。

　　奥美的观点里有这样一句话，“企业形象的建立，就如同鸟儿筑巢一样，从我们随手撷去的稻草杂物建立而成。别小看了这些稻草杂物般的细枝末梢，正是它们奠定了一个企业形象的坚实基础。”

　　企业要赢得顾客的忠诚、合作伙伴的信任和政府的支持，除了有技术领先和质量可靠的产品外，建立和巩固良好的企业形象尤为重要，一套行之有效的企业形象管理策略是必须手段。特别是对于目前各类小型企业，典型的表现为管理基础薄弱，资源不足，生存压力大，因此企业形象包装策划和产品市场推广就是一个矛盾的问题，怎样与公众沟通，怎样使其愉悦，怎样保持适度距离和互动性，怎样使其感动和产生欲望兴趣？

　　企业形象一般可以概括为精干高效的队伍形象、品质超群的产品形象、严明和谐的管理形象、优美整洁的环境形象、真诚奉献的服务形象。我们可以从企业人物、文化和“危机”三个方面来进行宣传。

　　在有别于个人树碑立传式的公司形象建设中，应把企业领导层个人宣传和企业的战略目标、公关目标结合起来以达到好的宣传效果。

　　国内的小企业有相当多的管理者是由技术人员出身的，这对公司的管理和发展并不完全是好事，从技术人员到管理者之间角色的转变往往要付出巨大的代价。

　　可以建立、开发可提高企业管理者声誉的平台来实现宣传效果。比如在一些国际国内有影响力的高层次会议上为企业管理者争取一些演讲机会；将蕴含高层管理者有代表性的战略思想和管理策略的文章提供给媒体发表；定期或不定期举办专家座谈会、研讨会和媒体座谈会，建立良好的声誉信息等。

　　在参与活动的前期先要对本企业现有社会公益政策十分了解，清楚活动项目与企业的业务目标及程序是否一致，经过整个内部所有程序批准后加以实施和投入；还要充分考虑投资回报率，保证任何一种选择与企业声誉和长期发展目标相符，保证参与活动的目的和性质相符，保持企业各分支机构形象一致；另外，还要了解竞争对手在社会活动中的举措以及正在参与的项目。

　　塑造企业形象要谨防急功近利的暴发心理，期望短期内树立良好企业形象是不现实的。一些人以怪异手法和老总们“传奇式”的故事推销形象，希望能博得一时轰动和惊叹，力度过大过多则会引起人们反感，这时可以采用模式化管理。

　　在企业领导人形象管理中，虽然有其需要按照本人特质加以表现的地方，但同时更需根据自己所面对的客户来调整与完善自己。而且，客户本身是多种类与多层次的，需要确定实现其平衡性的规则和需要着眼的重点。这里包含三个模块：一个是依据个人特质（知识、能力、情绪、行为表现等）、常规表现（在员工、消费、商业合作伙伴等中）、关联表现方面的测评而形成的现有形象模块；一个是依据不同类型受众（家庭、员工、管理层、合作关系、消费者、公众）期望开发而形成的理想形象模块；一个是基于负责人个人条件分析与其他案例的最佳实践结合而成的形象改进与提升策略模块。

　　借助于这种三合一工作方式，与持续跟踪测评、形象塑造与传播规划、事件管理，有效地借助于受众控制原则，使企业负责人的形象处在科学管理模式之下。

　　同时，由于企业员工是直接和各类客户零距离接触，因此企业员工的形象会更多地影响到企业的形象，这又和一个企业的文化有关系。

　　企业成功的形象宣传并非只靠华而不实的广告来打响知名度就够了，这一切都必须将企业本身所代表的意念和文化深植于客户的观念之中，才能藉以提升客户对企业产品的忠诚度，在不过多挪用公司紧缺资金的同时达到宣传企业形象的目的。而企业文化是作为一个观念系统存在的，要传达到企业员工、社会和公众存在一些困难。因此，将企业文化特质形成一个统一概念，通过个性化、鲜明的视觉形象(图形、图案)表达出来，再传导给社会更有效率、效果。

　　协调外部关系的工作中，建立良好的政府关系和争取有影响力人士的支持非常重要。要制定具有前瞻性的政府关系计划，与影响力大的人士建立紧密的联系，从而帮助企业通过与其有效的沟通获得良性的监督、理解和支持以提升企业信誉度。

　　当然，企业文化的建立少不了员工形象的规范化管理。工作期间统一着装、员工礼仪的要求、员工之间的礼貌用语等等都要规范化。

　　在实施过程中一般会有两种错误的认识：一种认为，员工都是自觉的，只要把道理讲清楚了，制度就能得到实施。这种假定是不现实的。

　　任何一次失误对于发展中的小企业而言，不仅是对于整个利益体系的打击，更主要的是对于辛苦建立的企业形象会产生一个比较重大而长远的影响，由于资金的约束，注定他不可能通过大额赔偿金等来弥补损失，因此建立一套完整的危机处理系统来及时应变，不仅可以妥善解决问题，更可以充分利用这种“机会”达到企业形象宣传的目的。

　　企业首先要对自身潜在的危机和事件有一个充分的了解和认识，并能随着形势的变化和发展对一些潜在的新问题、新现象加以分析、研究和解决；在日常的危机管理工作中多做准备，如总结中外危机管理的经验和准备具体的危机事件资料研究与分析，寻找最佳实践模式进行连续不断的危机管理培训和模拟演练；把企业可能面临的所有潜在事件和危机都列出来，找出解决危机的相应对策，包括关键信息、应对媒体的发言人培训、新闻稿的准备等，做好从容应对危机发生时来自各方面的种种提问的准备工作。

　　产品形象，狭义上是指产品的综合外观，包括产品的几何形态、色彩、材料、人机界面、品牌LOGO图形等，此外还包括与产品主体相关的因素，如产品包装、展示、广告等。广义上，产品形象还包括产品中所包含的企业理念、精神、远景、文化以及品牌的观念，传递给消费者并建立的信誉等理念层面的内容。

　　产品形象可分为三个层次。首先是产品的视觉形象，通过各种感官能直接了解到产品形象，如产品外观、色彩、材质等，这些属于产品形象的初级阶段层次；产品品质形象是形象核心层次，是由产品的本质质量体现的，通过使用产品，对产品的功能、性能、质量和消费过程中得到高质量的服务，形成对产品形象一致性的体验；产品的社会形象是产品的视觉形象、品质形象从物质的层面综合提升为精神层面，是非物质的，是物质形象的外化的结果，最具有生命力， 如图1所示。

　　（1）带来经济回报。产品形象具有提升价值的作用，拥有独特形象的产品，不但会让消费者对产品持续关注，还会通过购买和使用该产品，在精神或功能中获得满足，最后在消费者心里形成一种独特的固有的内部印象和认知，使其在消费者心目中拥有独特的位置。此为，产品形象是建立品牌价值的载体，产品形象对于企业无形资产的形成也是一大要素。具有鲜明特征的产品形象，产品就更容易得到消费者的认知，从认知度——信任度——知名度——忠诚度的转变，成为企业赖以生存的驱动力，如图2所示。

　　（2）使企业整体形象提高。企业管理大师劳伦斯·D·阿克曼在《形象决定命运》一书中提出：产品形象的产品价值及社会财富符合相互关系。即产品形象控制价值，价值产生财富，财富推动产品形象的提升，如图3所示。

　　（3）促进社会的发展。产品形象丰富了经济生活，给呆板僵硬的商品赋以生动活泼的色彩，在活跃经济、价值提升的同时，也推动社会价值与社会文化的提升。

　　企业形象与产品形象高度相关，企业形象是一个立体系统，产品形象的塑造是对企业形象的延伸和巩固，两者关系如图4。

　　产品形象是企业的形象大使。社会公众和用户对企业的评价与认识是基于他们对产品的认识、了解和评价。当社会公众与用户评价较高，产生高度的信任时，他们就会将这种依赖转移到抽象的品牌上，从而对生产该产品的企业也有较高的评价。因此，塑造企业形象的重点是塑造良好的产品形象。虽然产品形象是企业形象的一部分，但产品形象对树立企业形象的影响是深远而具体的，只有产品形象的星星之火，才能燃起企业形象的燎原之势。

　　存在的问题主要表现为：一是企业在实施品牌战略的时候，通常把品牌战略运用在塑造企业形象上，忽视以产品形象作为载体；二是企业的营销策略以广告策略和价格策略为主，不多重视产品形象；三是企业若处在技术消化阶段和发展初期，往往缺乏产品形象塑造规划和管理的能力。

　　目前，国内企业在使用品牌战略的过程中，常常关注CIS中的VI设计和应用。少数企业虽然意识到产品塑造对品牌战略产生的强大作用，但是产品设计停留在分散的、孤立的、单件的设计上，缺乏统一的、传承的产品形象，不能与同类产品形成外在特征的鲜明对比，而且还很少针对产品形象进行系统设计。

　　品牌意识在企业界普遍增强，通过支出大量的广告费用，利用各种媒体对消费者进行疲劳式的轰炸，创造了一批知名品牌。国内大部分企业和品牌策划者虽然已经把这种方式看作为创造企业品牌的固定套路，但是在企业品牌维护方面却没有形成一套持续有效的整体策略。也就是说，企业的管理决策者在新产品上市时，往往只关注营销和销售，追求眼前利润，缺乏全面策略思考，没有意识到自己产品形象规划对市场竞争的重要性。

　　（1）重视产品的基础设计。①调查研究。分别采用观察、记录、询问、问卷、拍照等手段，依据采样数量、回收的问卷、拍摄的图片、有关的资料数据，了解市场产品销售结构现状，对使用者、消费者、维修服务者的诉求及行为进行调查；对使用环境、地域文化背景进行了解；检索相关技术、生产、成本资料；定量化的收集相关数据、资料、图片。②调查分析。将量化的调查材料通过使用科学的分析方法，转变成定性描述，找出数据背后的规律，包括：对市场现有产品造型、价格分析（定性描述产品造型的共性与优缺点）；对使用者需求分析（定性描述对功能、形式、操作等共同关注的问题）；对消费者诉求的分析（定性描述购买者的动机、主要原因与潜在意识）；对环境因素分析（定性描述环境对产品的限制与要求）；对其他因素分析（相关的替代因素与限制条件）。③确定目标体系。在分析结果中发现设计必须解决的问题，明确造型必须要表达的意义，找出设计的施力点，包括：依据定性的限制性描述，发现目标市场与目标用户，并明确他们的主要诉求；将其诉求的言语意义，通过测评手段，找到形象对应物。④概念设计。通过系统的方法，来解决问题的方案，可以是工艺可行性、结构、技术等制约的概念，包括：运用各种办法，解决问题；视觉化再现外观造型，并符合意向性。⑤筛选概念设计。通过头脑风暴法，评估方案是否符合设计定位目标，是否有工程、成本、工艺上的可行性；选择最优化的概念方案进一步发展，包括：召集有关市场、结构、决策、生产人员甚至直接用户对设计方案进行评估；形成决策意见并进一步完善、发展建议。⑥详细设计发展。将选定的概念设计方案完善，使其更接近生产可行和成本可行，包括：发展选定的概念设计方案，并在结构、材料、工艺技术、生产成本等多方面，给予考虑和问题解决，使方案不断接近可行；与企业的相关工程人员协助完成（完善产品细部的具体设计，使其合理）。⑦方案评估。评估详细方案是否符合设计定位的目标，是否符合工艺成本，生产等具体要求。⑧进一步改进与机样制作。最终改进及模型样机的最后检测。⑨生产跟进，产品形成。最终产品的外观品质控制，包括：设计过程、生产规范管理。

　　（2）认真实行全面质量管理。①全面质量管理贯穿整个生产活动过程。即在市场产品的设计、研究开发、生产制造、产品检验、产品销售、售后服务以及用户对产品质量的信息反馈各个环节上都要进行质量管理工作。②成立产品形象管理组织。该组织主要是解决企业形象体系规划、产品的视觉形象、品质形象、社会形象的关联问题及新产品形象推出的原则等战略性问题。③最后形成内外兼修的，让用户们满意、贴心的产品形象。企业因产品形象在社会中获得非物质的效益，产品物质价值转化为无形的价值，经济利益转化为社会利益。实际上，产品形象创造了更多、更大的物质效益。

　　（3）努力扩大产品的知名度。①通过媒体方式，使产品的知名度扩大。②通过销售策略与服务，使产品的知名度扩大。产品的知名度得以扩大，销售的策略和服务水平至关重要。包括：以营销理念体现产品形象；以体验的方式使产品形象感知化；以促销的手段使产品形象具体化；运用新的促销概念使产品形象更鲜明。③以参与社会公益活动的形式，使产品的知名度扩大。

　　俗语说：“创业难，守业更难。”同样地，塑造产品形象难，巩固产品形象塑造的成果更难。怎样才能巩固产品形象塑造的成果？

　　（1）以法律手段保护产品形象塑造的成果。当产品形象塑造出来后，还需要想办法保护它，不能给竞争对手有可乘之机。为了保护它，让它有所发展，必须用法律的武器来巩固产品形象的成果。其中，我国《民法通则》里的专利法和商标法，体现了国家对知识产权的保护，为产品形象塑造的成果提供了法律保护，有利于保障和巩固产品形象塑造出来的成果，形成一个尊重产品形象塑造、创新的法律环境。

　　（2）重视人才培养。人才被视为21世纪最重要的战略资源。培养具有规划产品形象塑造能力的人才，对产品设计的资源和塑造的方法有效地整合，为塑造产品形象而服务。重视人才，关键是落实人才策略，避免“要马跑，又要马不吃草”的狭隘。企业经营者要提供培养人才所需的投入和保障，否则人才策略只会夸夸其谈，流于形式。

　　（3）与时俱进。产品形象不是定格在某一时点，而应随着外界环境的变化而变化，这要求企业的产品形象塑造是不断地修正和完善的。市场竞争越激烈，产品更新换代就越快速，消费者的心理变化与消费行为都会随之变动，产品形象重塑时刻存在必要性。

　　[1]张凌浩，等.产品形象的视觉设计[M].南京：东南大学出版社，2005：6.

　　为了使企业形象在短期内有更高的突破，并达到企业文化和信息传递两线并举、紧密配合的宣传策略，将图文并茂的多个版块作为企业精神风貌、文化理念的宣传窗口，以增进企业内部融合，同时便于外界人士了解企业相关信息，进一步提升企业在业界的影响力。

　　“人有人不同，花有百样红。”力帆集团董事长尹明善说得好，这个特点同样用到这里：“企业有企业的不同，企业形象、文化理念又如何体现企业特色？”

　　在当今这个科技快速发展的时代，企业要发展不能脱离社会的前进的脚步，所以在本着发展的眼光、与时俱进的精神前提下，形象宣传扮演着重要的角色，是企业自我审视的镜子，更是外界了解企业的不可缺少的重要环节……

　　企业精神是企业活力的具体表现，是全体职工理想、信念、价值观的集中提练。“精干高效、创新一流、团结拼搏、和谐发展”构成了企业精神。这种精神贯穿于生活、工作、学习等各个环节，渗透在全场干部职工的思想之中，起到了明确方向、端正态度、振奋和激励职工的目的。

　　企业未来的发展，主要是人才的竞争，归根到底是企业文化的竞争。因此，建立“个性凸现、彰显魅力、创新别致”的企业文化就显得尤为重要。

　　随着企业经济的不断发展，职工对精神文化生活的需求越来越强烈，这就要求企业及时调整策略，引领职工朝着健康、文明、有序的方向发展。开辟了宣传栏和橱窗等文化宣传阵地，鼓励有写作能力的干部职工，宣传企业经济建设中典型的人和事，对外大树企业形象。

　　先进的企业文化能最大限度地挖掘企业的潜能，激发职工的创业热情，提升企业的品牌形象，从而促进经济的快速发展。

　　及时准确的公布企业新近发生的重大事件，将企业信息公开、快速的传递给员工及外界，这是一个重要的宣传企业形象的版块，标志着企业在不断的发展、前进。

　　及时捕捉先进观念及思想，作为宣传栏的一角，把思想层面、观念层面的资料公布出来，让员工在内心深处触及先进观念思想及文化主题，潜移默化员工的心灵，改善员工的心智模式。

　　可以在元旦、春节、五一等节假日前夕开展丰富多彩的文艺演出、文体比赛等各项活动，丰富了职工的文化生活，从而将积极健康的生活态度带到工作中，利于企业的团结向上、积极进取的精神。

　　为了丰富企业内部文化活动，本着企业的思想文化理念，积极主动的开展有益企业发展前进的活动，精彩的瞬即展示员工融为一体的团队精神。

　　收集普通员工中间的先进事件，哪怕是一句话一个行动，只要符合企业发展方向符合企业需要，都可以作为宣传栏的内容。企业文化的建设是需要树立标杆的，经常把普通员工的好思想好行为树立起来，对员工才有激励，才使得企业文化能真正植入人心影响其他员工的行为。真正对员工有益对企业有益。

　　将员工的作品完整的展现出来，在提升员工的自身价值的同时，也是企业人文精神的有力体现，不但增强了员工的荣誉感，而且是企业的荣耀，也是企业综合实力的整体表现。

　　真正方便于员工的一个平台，员工可以大胆的发表自己的看法。同时将为员工提供所遇到相关疑难问题信息咨询版块，设身处地的为员工着想，达到真正便民、为民服务，体现了企业具有的人文文化理念。

　　各大版块主要将简短文字配以典型代表性图片，透过玻璃窗清晰综合的展示企业内部信息，方便快捷了解了企业的动态，并且在无形中使企业文化渗透到员工的工作思想中。

　　文字资料：可以是上级领导或重要任务对本单位的关于企业文化的题词，或国家领导对企业文化的题词或重要词句，单位领导对企业文化的题词，企业精神、宗旨等。

　　近日发生的腾讯qq与奇虎360的恶性竞争席卷了整个网络，两家公司从口水战逐步升级到互相拆台的真刀真枪的较量。两家公司何以如此大打出手，腾讯qq和360是中国互联网的前两大客户端软件，前者本质是基于即时通讯的社交网络，后者主推互联网安全服务。虽然360创始人周鸿祎始终强调两者不是竞争对手，但随着360的壮大，长期独霸桌面端的腾讯也不得不将其视作最重要的竞争对手，并开始布局对阵。究其原因还要追溯到今年5月份腾讯将qq医生升级为qq电脑管家的事件。腾讯借其高端的市场占有率，强大的客户群体，几乎人手一号的资源，不断发展吞噬着互联网各个领域，当腾讯在涉足安全领域的时候威胁到作为安全市场霸主的奇虎360的利益，360为挽救危机首先在技术层面攻击了腾讯作为主要收入来源的即时通讯业务，直接攻击了腾讯的软肋，至此一场没有底线q大战不断升级

　　2010年春节前后腾讯选择在二三线和更低级别的城市强行推广qq医生安全软件，也就是一夜之间，qq医生占据国内一亿台左右电脑，市场份额近40%。

　　然而360很快就意识到了qq医生的威胁，一些休假中的360员工被紧急召集回来应对这场突发事件。三个月之后，腾讯今日新了qq医生的升级版qq电脑管家，而功能完全模仿360安全卫士，与360安全卫士展开直接竞争。

　　9月27日：360公司“360隐私保护器”软件，曝光了qq涉嫌窥探用户隐私行为。9月27日：腾讯对外声明回应，称腾讯qq软件绝对没有窥探用户隐私的行为。9月28日：腾讯科技在显著位置发表文章，称360浏览器涉嫌借色情推广已被调查。9月28日：360否认浏览器涉嫌色情报道，称腾讯报道“造谣”，已向公安局报案。9月30日：腾讯制作“360抹黑腾讯qq追踪”专题，分析“360频繁打压对手用意”。9月30日：360声明，称腾讯网刊发报道属于“虚假新闻有违新闻道德”。10月11日：360《用户隐私保护白皮书》，阐述360旗下每款软件的工作原理。10月11日：腾讯公布qq安全检查原理、机制和效果，称将对360采取法律措施。

　　10月12日：腾讯qq向1亿多在线qq用户大规模弹窗称“被某公司诬蔑窥视用户隐私”。10月13日：360回应称qq涉嫌扫描用户隐私是长期存在的历史问题，用户最有权力监督。10月14日：腾讯宣布正式起诉360，要求奇虎及关联公司停止侵权。10月14日：360声明称腾讯起诉360是打击报复，对此360将反诉。10月15日：金山和卡巴斯基参战，指责360软件存在重大安全漏洞。

　　10月15日：周鸿祎表示，360免费杀毒颠覆了传统收费杀毒，所以遭到全行业嫉恨。10月27日：百度、腾讯、金山、傲游、可牛五家公司联合声明抵制360。10月28日：360公布qq软件扫描用户硬盘“超级黑名单”证据，这个名单里共包含685款软件。

　　10月29日：360公司宣布推出“扣扣保镖”，360称该工具全面保护qq用户的安全。10月29日：针对腾讯声明称扣扣保镖违法，360称其完全合法，且还能让qq更安全。11月3日18时：对于360与qq之间的纠纷，腾讯公告，称在纠纷解决之前，将在装有360软件的电脑上停止运行qq软件。业内认为，腾讯这招是逼迫用户作出二选一的选择。11月3日：360随后发出公开信称：保证360软件和qq同时运行，同时推出了webqq客户端软件保证用户顺畅聊天。webqq客户端推出不到20分钟，腾讯就关闭了webqq网站入口。11月5日：金山、傲游、可牛、百度，召开会联手宣布将不兼容360系列软件。

　　11月14日晚间，腾讯公司宣布，已正式起诉360不正当竞争，要求奇虎及其关联公司停止侵权、公开道歉并作出赔偿，法院已受理此案。360对此作出回应，称将提起反诉。

　　企业是以追逐利益为目标而存在的，这次3q大战双方都以维护客户利益为由互相攻击，其实质却是两大巨头对于客户端市场的争夺，是it寡头腾讯意欲抢占互联网安全领域市场份额而遭遇安全领域霸主360反击的利益之争，是对巨额利润的争夺。

　　在这场激烈的竞争中，腾讯公司凭借其高额的市场占有率，在反360过程中表现强势。11月3日发表声明：qq与360不兼容。这种神仙打架，民间遭殃的行为被网友形象的比喻为“有一户人家雇了一个保姆还有一个司机，结果保姆在打扫房间的同时还把车给打扫了，结果导致保姆和司机之间的对决，并要求主人只能二选一。”网民体会感觉自己在这场争夺中充当了炮灰。

　　腾讯逼网民“二选一”伤害了网民感情，侵犯了网民权益，严重损毁了腾讯公司的企业形象。腾讯滥用市场支配权，以绑架客户的手段来达到自己的目的，不禁让人感到卑鄙，更激怒了广大网民。网民作为it行业的衣食父母，在遭到腾讯公司如此无所顾虑的践踏下，默契的警告了腾讯。

　　近几日，由东方财富网、新浪网等做的网民调查中约有75%的网民支持360，同时在百度贴吧上关于3q大战的帖子中，对于腾讯更是骂声一片。

　　杀人一万，自损三千。昨天，疾恶如仇的腾讯老板马化腾，无奈地喝下这杯尴尬的苦酒：11月4日腾讯控股（逆市下跌3.10%，收于181.3港元，市值蒸发逾100亿港元。目前表面占据上风的腾讯，开战首日就已付出如此巨大的“战争代价”。跌幅榜上，腾讯控股下跌3.1%，位居蓝筹股的跌幅榜首位。

　　在这些直接影响之后，更爆出微软将与新浪合作，共同开发msn市场，微软im（即时通讯）业务趁机对中国市场发动新一轮的攻击。据国外媒体昨天报道，msn的用户注册量，从原先的每天几万人猛增到每天数百万。作为中国市场第二大im工具，msn此番又联手新浪被外界解读为趁机抢夺用户；新浪此前也已经趁热打铁重新推出其im工具uc。

　　没有逼迫、欺骗的消费是值得尊敬的，不“挟天子以令诸侯”的争斗是值得同情的，当我的电脑我却不能做主时，所有依附其上的商业攻伐与道义纷争，都是站不住脚的，这就是360大战腾讯qq，留给公众的大致印象。

　　在这次3q大战中，奇虎360喊出客户至上的口号，同时作为弱者的一方赢得了广大网友的同情。然而在腾讯的强势压迫下，周鸿祎称360损失6000万客户。同时因金山、卡巴斯基宣称其杀毒软件免费一年的策略，360损失的市场份额将更多。

　　腾讯自恃财大业大，依靠高额市场占有率和qq用户黏性大的特点，不顾客户利益，在竞争阶段，不择手段，不断突破道德底线，最后打出逼迫用户“二选一”的强硬牌。这在qq用户中产生了极为恶劣的影响。使其以往在用户中精心打造的服务周到、客户至上的形象遭到严重损毁。腾讯的做法在股市中也得到了迅速的报应。虽然qq用户对于qq具有极大地黏性，不可能一下子抛弃qq。这次3q大战，腾讯利用积累的客户力量在竞争过程中损害客户利益，对于网民留下了深刻的印象，同时随着其他的im服务的乘机推进，相信客户在以后的im领域会考虑同时使用至少两种im服务，这对于腾讯的冲击将是持久而恒远的。

　　任何一个企业在发展规程中，都是以服务客户、顾客至上的理念逐渐壮大起来的，今天发生冲突的腾讯和360也是如此。（腾讯公司愿景：最受尊敬的互联网企业。）然而在面对巨额市场份额之争是双方却可以置顾客利益于不顾，在竞争中不择手段，互相拆台，进行恶意攻击，甚至不惜损害作为衣食父母的顾客的权利。企业的生存离不开消费者的支持，任何一个企业，无论他已经做到了多大的规模，只要他抛弃形象，将自己置于客户的对立面，他的前途也会非常短暂。

　　竞争是常态，没有竞争的行业是不存在的，企业在发展过程中没有竞争的情况也是不存在的。而企业如何看待竞争。以及如何竞争，是衡量一个企业健康发展的重要指标。当一个企业时刻有树立良好的企业形象的目标，那么当这个企业在遭遇到竞争时也会遵守竞争规则。

　　从这次3q大战中，企业忽略客户感受，进行没有道德底线的竞争，可以看到当今我国互联网环境的混乱。从商业的角度来说，所有商家的最佳状态肯定是竞争合作和双赢，而行业无序竞争是导致恶性竞争的直接因素。360vsqq的大战，就显示了中国互联网业缺乏行业自律和行业协商的机制及力量。李开复也说，中国互联网的竞争就像一个没有规矩的竞技场里，角斗士战斗到死。而我们要思考的，则是好不容易在国外竞争者围剿下成长起来的中国互联网企业，真的需要战斗至死么？在这样的乱战之后，能不能带来整个行业的良性秩序？